Întrebări Frecvente (FAQ)

Povestea brandului a început acum 9 ani, dintr-o pasiune profundă pentru frumos și dintr-o experiență anterioară de aproape un deceniu în lumea magazinelor fizice de bijuterii.

Cea mai mare motivație a venit chiar de la clientele mele; de-a lungul anilor, ele îmi spuneau constant că aleg magazinul meu pentru că acolo găsesc mereu bijuterii „altfel” — piese deosebite, cu o estetică aparte, pe care nu le vedeau pretutindeni. Această validare m-a împins să fac pasul către un brand nominal, unde să pot controla întregul concept de design și calitate. Astăzi, Ioana Preda este materializarea acelor 19 ani de expertiză, fiind un „Manifest pentru feminitate” dedicat femeilor care caută rafinamentul în detalii unice.

Da, și mi-ar face mare plăcere să ne cunoaștem! Cred că atunci când găsești un brand care îți place, pasul firesc este să vrei să simți texturile și să probezi piesele care te-au atras.

Te aștept în showroom-ul nostru din București, pe Bulevardul Decebal nr. 4, bl. S11, sc. 3, ap. 47, sector 3. Atmosfera este una relaxată și friendly, exact așa cum sunt și eu. Sunt aproape întotdeauna acolo pentru a-ți oferi sfaturi personalizate de styling și pentru a te ajuta să alegi exact acele bijuterii care îți completează cel mai bine personalitatea. Este spațiul unde poți vedea cum reflectă lumina fiecare piatră naturală și unde poți proba în tihnă orice model de pe site.

Sigur că da! Dacă o piesă nu este exact ceea ce căutai, te aștept cu drag în showroom-ul nostru din Bd. Decebal pentru a procesa returul sau pentru a alege împreună un alt model care să îți placă.

Returul direct în showroom este o variantă foarte avantajoasă, deoarece elimini complet taxele de transport pentru curier. Tot ce trebuie să faci este să ne trimiți înainte o solicitare pe email, însoțită de formularul de retur completat, pentru a ne asigura că avem toate detaliile pregătite când ajungi. Ne dorim ca experiența ta cu Ioana Preda să fie cât mai simplă și eficientă, iar eu sunt aici să te ajut cu tot suportul necesar.

Garanția oferită pentru bijuteriile Ioana Preda acoperă exclusiv defectele de fabricație (viciile ascunse ale metalului sau ale pietrelor) pe o perioadă de 12 luni. Deteriorările de natură mecanică, precum ruperea lănțișoarelor, zgârieturile sau deformările apărute în urma purtării, nu fac obiectul garanției, deoarece argintul este un metal prețios maleabil care necesită o manipulare delicată.

Totuși, pentru că îmi doresc să te bucuri de piesa ta preferată cât mai mult timp, te invit să ne contactezi sau să vii cu bijuteria în showroom-ul nostru. Vom evalua împreună dacă reparația este posibilă în atelierul nostru partener și îți vom comunica costul estimat pentru restaurare. Chiar dacă nu intră în garanție, facem tot posibilul să găsim o soluție pentru ca tu să porți din nou bijuteria iubită.

Pentru că îmi doresc ca bijuteriile tale Ioana Preda să rămână la fel de frumoase ca în prima zi, oferim serviciul de întreținere și curățare profesională gratuit pentru clientele noastre, ori de câte ori este nevoie. Poți aduce piesele tale preferate în showroom pentru un „refresh” de strălucire fără niciun cost suplimentar.

Există însă câteva excepții unde prețul se stabilește în urma unei evaluări personalizate: în cazul bijuteriilor din aur masiv sau atunci când produsul trimis necesită reparații complexe (de exemplu, dacă lipsesc pietre sau elemente în proporție de peste 40% din designul original). În aceste situații, vom analiza împreună piesa și îți vom comunica costul de restaurare înainte de a începe lucrul. Te aștept cu drag să readucem strălucirea bijuteriilor tale!

Schimbul de produse este posibil exclusiv pentru același model achiziționat, în situația în care ai nevoie de o mărime diferită la inel sau de o altă lungime pentru lănțișor ori brățară. Ne dorim să te asiguri că piesa aleasă ți se potrivește perfect ca dimensiune, așa că facem acest schimb cu drag pentru tine.

Dacă îți dorești un model complet diferit față de cel comandat inițial, procedura presupune returnarea produsului respectiv (conform politicii de retur) și plasarea unei comenzi noi pentru piesa care ți-a cucerit inima între timp. Te aștept în showroom sau ne poți scrie pe email pentru a te ghida rapid prin acest proces, astfel încât să te bucuri cât mai repede de bijuteria potrivită.

Da, acest lucru este posibil special pentru piesele din colecția By Ioana. Fiind creații proprii, avem flexibilitatea de a personaliza lungimea colierelor sau a brățărilor pentru ca acestea să se așeze exact așa cum îți dorești.

Tot ce trebuie să faci este să menționezi lungimea dorită (în centimetri) în secțiunea „Note Comandă” înainte de a finaliza achiziția online. Este important de reținut că, odată ce o bijuterie a fost realizată sau modificată special pe dimensiunile tale personalizate, aceasta devine o piesă unică, motiv pentru care returul nu mai este posibil. Îmi doresc să porți o bijuterie care să ți se potrivească perfect, așa că te încurajez să ne contactezi dacă ai dubii cu privire la măsura ideală!